¿Qué pasa si no pago las facturas de mi línea postpago?

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Mientras te mantengas al día en el pago de las facturas de tu línea postpago, esta permanecerá en estado ACTIVO; en ese estado podrás hacer y recibir llamadas así como usar todos los servicios a los que tiene acceso tu línea de acuerdo al plan.

Si no has podido pagar tu deuda, a los 45 días después de la emisión de la última factura, realizaremos el corte de llamadas salientes en tu línea; podrás usar los servicios de internet y sms y podrás recibir llamadas; se suspende la recarga de crédito mediante tarjeta.  Para activar las llamadas salientes deberás cancelar al menos una de las facturas pendientes, la rehabilitación del servicio es automática.

Si todavía no has cancelado las facturas pendientes, esperaremos 15 días más (a los 60 días después de haber sido emitida la primera factura pendiente de pago) y realizaremos el corte de llamadas entrantes en tu línea, es decir, no podrás hacer o recibir llamadas y tampoco usar cualquiera de los servicios de viva.  Para activar nuevamente tu línea debes realizar el pago de al menos una de las facturas pendientes, la rehabilitación del servicio es automática.

Por último, en caso de que aún después de los 60 días de realizado el corte (120 días después de haber sido emitida la primera factura pendiente de pago) no hayas podido cancelar tus facturas pendientes, la modalidad para la rehabilitación del servicio se modifica; en este caso debes cancelar todas las facturas y posteriormente llamar a la línea gratuita 103 para solicitar la reconexión.

Si tienes alguna consulta por favor contáctanos escribiendo al chat de esta página, con gusto te ayudaremos.

 

 

 

 

 

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